從打包到運(yùn)送上樓的一站式服務(wù)，搬運(yùn)過(guò)程中的安全保證，閑置物品的二手回收……搬家不再是繁瑣勞累的苦差事，而是帶著心愛之物，開始新的旅程。
2020年8月，自如搬家全面升級(jí)至5.0版本，秉承“零負(fù)擔(dān) 一鍵搬”的全新理念，在服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行了全面的專業(yè)優(yōu)化，讓用戶體驗(yàn)更貼心的一站式搬家服務(wù)。
自如相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全新升級(jí)的自如搬家5.0使搬家變得更輕松、便捷，并增加單人輕享套餐、上班族套餐、熱門套餐等各類服務(wù)組合，滿足不同人群需求，也使用戶在選擇與決策時(shí)更加高效明晰。
搬前、中、后一站式服務(wù)，搬家更省心
據(jù)了解，新升級(jí)的自如搬家5.0覆蓋搬家的前中后全流程。
在搬家前，用戶可在自如APP上直接預(yù)約打包服務(wù)，包括生活雜物、廚衛(wèi)用品、易碎物品等各類物件都可以交由專業(yè)的搬家團(tuán)隊(duì)打包。師傅上崗前會(huì)經(jīng)過(guò)8門培訓(xùn)、4門考核，在打包時(shí)會(huì)統(tǒng)一佩戴一次性白手套，保證物品干凈安全，并將物品進(jìn)行分類，對(duì)特殊物品進(jìn)行標(biāo)記，實(shí)現(xiàn)打包的專業(yè)化、精細(xì)化、高效化。自己打包的用戶也可以在物料商城購(gòu)買紙箱、編織袋等“打包神器”，提升打包效率。
在搬家過(guò)程中，自如搬家會(huì)根據(jù)物品數(shù)量配備1-2名專業(yè)的搬家?guī)煾地?fù)責(zé)全程的搬運(yùn)，無(wú)需用戶自己動(dòng)手。在安全性方面，自如搬家實(shí)行14天隔離健康開工、每日檢測(cè)體溫、全程佩戴口罩手套、每單車輛消毒4大健康舉措，保障用戶及服務(wù)者安全；在響應(yīng)速度上，自如搬家配備1年以上安全駕駛司機(jī)，承諾遲到30分鐘以上免單，確保服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)守約。
在搬家后，自如搬家5.0也將服務(wù)鏈條進(jìn)行了延長(zhǎng)與豐富，推出二手物品回收服務(wù)，打造搬家行業(yè)的“閑魚”，為用戶處理閑置物品提供了便利。此外，還推出了搬后保潔、新居換鎖、空調(diào)安裝等增值服務(wù)。
線上服務(wù)更實(shí)用，可選產(chǎn)品多樣化
除了對(duì)搬家服務(wù)進(jìn)行一站式升級(jí)，自如搬家團(tuán)隊(duì)對(duì)線上化服務(wù)也進(jìn)行了優(yōu)化，升級(jí)搬家體驗(yàn)的同時(shí)提升用戶決策效率。
“用戶在自如APP首頁(yè)點(diǎn)擊搬家后，會(huì)明顯感覺(jué)到搬家的頁(yè)面更加實(shí)用，可供選擇的產(chǎn)品套餐也更多樣化了。”自如搬家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。為了進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，自如搬家5.0在移動(dòng)端頁(yè)面上新設(shè)了“輕快搬運(yùn)+”、“打包服務(wù)”、“遠(yuǎn)程搬家”等模塊，同時(shí)頁(yè)面更簡(jiǎn)潔，各類功能也更加明晰。
此外，自如搬家也精準(zhǔn)捕捉到用戶在選車、收費(fèi)、套餐選擇等方面存在的困惑，并利用線上化手段進(jìn)行化解，提升用戶決策效率：針對(duì)用戶在選車方面存在的困惑，在客戶端新增了VR&視頻形式輔助選車功能；針對(duì)用戶在搬家費(fèi)用方面的疑惑，對(duì)收費(fèi)信息及結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化；而在用戶評(píng)論方面，也進(jìn)行了標(biāo)簽化管理，通過(guò)“價(jià)格”、“準(zhǔn)時(shí)”、“物品保護(hù)”等關(guān)鍵詞幫助用戶快速做出決策。
實(shí)際上，今年年初，自如搬家就利用線上化技術(shù)，推出了遠(yuǎn)程搬家服務(wù)，搬家可全程直播，實(shí)時(shí)連麥，視頻記錄全備案，讓用戶“0接觸”、免等待、免陪同，無(wú)需到場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“搬家自由”，此次5.0的線上升級(jí)將進(jìn)一步完善一體化智慧服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供更加人性化和全面的搬家服務(wù)。
“搬家不僅是從此處移動(dòng)到彼處，更是懷抱心愛之物的情感遷徙，是連接從前和往后的短暫旅程，溫柔對(duì)待每一次搬家，是‘搬運(yùn)家’的職責(zé)。” 自如搬家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)流程的不斷優(yōu)化和科技互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，自如搬家將不斷為用戶提供更便捷、更智慧、更高效的搬家體驗(yàn)，讓年輕人的品質(zhì)租住生活變得更加美好。
