作為居民消費的重要組成部分之一，住房消費升級成為民眾關注的焦點。近年來，重慶鏈家不斷加碼供給端服務品質，從“第一步”到“最后一公里”全程護航重慶住房交易市場，讓老百姓“買得放心、住得安心”。
從政策上看，2021年重慶政府工作報告中提出，要全面推進“巴渝新消費”，通過品質提升等八項行動，促進經濟新活力，其中多次提到要“推動生活服務業的升級”；從行業背景看，房產交易服務需求端的高品質要求正在改變行業生長土壤的基因結構，倒逼住房消費升級“扶鞍上馬”；從市場容量看，擁有3124萬常住人口的重慶作為西部重要中心城市，在2020年前三季度的城市GDP排名中，一舉超越廣州成為全國第四，經濟與人口的雙重作用力，共同推動著重慶房產消費市場的高速發展。
但近年來，重慶房產中介服務卻“槽點”不斷，因“虛假房源”、“中介簽約前后服務變臉”、“交易風險無人兜底”等引發的糾紛屢見報端。近日，一則《天理難容！被騙110萬，中介公司員工消失，公司死不認賬》的帖子在本地論壇引發關注，家住重慶江北的市民李先生被某中介公司一位“已離職”的“前”中介詐騙了110萬元，不僅安居夢破滅，一家人辛苦一輩子的血汗錢也頃刻間不翼而飛。
房產交易安全，不該成為普通老百姓難以承受之重。面對涉資金額巨大且發展如此快速的市場，我們必須意識到，消費升級背后最重要的支撐力量來自消費者，如果交易過程中，消費者總是“如臨深淵、如履薄冰”，這樣的“升級”注定是“殘廢的”、“亞健康的”，房產交易服務業必須構建以消費者權益保護為核心的體制機制，護航消費者走好安全“第一步”。
作為一家已有近20年歷史的房產經紀品牌，鏈家始終將安全可信賴的服務作為核心。針對重慶市場長期存在的痛點、難點，重慶鏈家推行“安心服務承諾”，為消費者全面兜底風險，規避損失。這樣的承諾不僅是說說而已，而是真金白銀的付出，進入重慶市場5年以來，鏈家已為消費者賠墊付累計金額超過9000萬元。
在重慶，已有眾多消費者切實感受到了鏈家的安心服務承諾所帶來的有力保障。
“謝謝你們，為我緩解了巨大的經濟和家庭危機，在鏈家買房就像上了保險，讓我們覺得很安心！”今年1月，重慶鏈家一位經紀人收到了客戶李女士發來的感謝微信。原來，去年12月，李女士通過他購買了一套房屋，支付定金后卻突發意外，由于家人病情加重，需將首付款用于支付醫藥費，無奈只能提出解約。這一請求遭到了房屋業主的反對，業主堅稱這是李女士個人原因造成，堅持沒收全部定金。在此狀況之下，經紀人并未撒手不管，而是多次耐心溝通，最終協調雙方和平解約，并依據“交易不成，傭金全退”的服務承諾，將所收傭金全額退還。
讓交易安全，讓消費者安心，是企業的原則與責任，也是對消費者真心實意的體貼、理解與關懷。重慶的多雨氣候讓房屋漏水成為普遍問題，去年5月，王女士購買的房屋在裝修時出現滲水，盡管此前經紀人已多次檢查并詢問業主和左鄰右舍，都未發現漏水痕跡，重慶鏈家仍依據“房屋漏水，保固補償”承諾，承擔下了近萬元的維修費用，為王女士及眾多消費者解決了這一后顧之憂。
在重慶鏈家，這樣的故事每天都在發生著，如今，經過持續的升級迭代，重慶鏈家的“十九大安心服務承諾”將對消費者的承諾保障覆蓋至更多、更細分的交易場景，并推出了規范房產經紀服務的“綠金服務標準”，以嚴謹的交易流程、完整的風控體系、針對痛點的兜底保障政策及服務能力，更好地為重慶消費者服務。
在居住消費升級背景下，人們對房產經紀行業的服務水平要求越來越高，這是不可逆的趨勢所在。讓老百姓“買得放心、住得安心”，是重慶鏈家持續付諸努力的方向所在，是行業高質量發展的必然要求，更應當成為所有房產經紀企業共同進步的方向。
