5月15日,中國房地產經紀著名品牌我愛我家成立20周年。作為國內首家成功登陸A股主板市場的房地產經紀企業,我愛我家現已擁有3200家門店,超5萬名員工。在扎根社區為消費者提供優質服務的同時,我愛我家也深度融合社區共建與公益事業,開展門店社區化探索。
“因為房產經紀本身的行業屬性,就是連接社區,服務好社區里的人,這是一種潛在的用戶維護。簡單來說,服務社區就是服務用戶,只要能解決客戶的痛點和需求,我們都愿意去嘗試。”近期在接受媒體采訪時,我愛我家集團副總裁、北京公司總經理高曉輝如是說。
企業發展20年來,我愛我家一直以社區為紐帶,不斷舉辦環保、助老、助學等貼近社區的公益項目,持續踐行企業社會責任。除了開展社區便民服務以外,我愛我家門店還提供免費wifi、手機充電、打印復印、飲水服務、愛心捐贈、尋路指引、租借雨具等便民服務,每個細節,都讓社區居民感受到我愛我家的溫暖貼心。2020年疫情當前,我愛我家成立了230多支志愿服務隊,有序地配合北京市幾百個社區進行防疫、抗疫工作,共同守護市民的健康安全。
因為植根居民社區,房產房產經紀門店具備著多觸點的延伸、提供第三方場所服務的潛力。對于我愛我家來說,養老托幼、快遞收發、復印打印等便民項目可以逐步擴張延伸,方便居民的生活。據高曉輝介紹,目前我愛我家已經在摸索線下門店的社區化發展,在不影響正常運營和客戶體驗的情況下,開辟足夠空間容納更多便民場景,把門店變成一個為居民提供線上線下一體化的服務模式的生活交互場所。
在我愛我家發展的20周年里,房地產行業劇變推動著房產經紀人的作業模式變動甚大,因勢導利、穩中求變也成為企業的創新需求。高曉輝認為企業想要獲得可持續盈利能力,就需要通過服務規模提升客戶認知,通過差異化服務提高客戶中的辨識度。我愛我家未來線下門店將融入更多的元素,在不大幅度增加成本的情況下,一些摸索工作正在迅速開展,線下門店社區化發展只是其中之一。
