在消費升級的大背景下,整個服務業的客戶滿意度在持續上升,相比之下,房產經紀行業的客戶滿意度卻一直無法隨之提升。
中環地產副總裁黃艷群先生表示,中環地產以“客戶第一”“走正道”等理念引導和設置真房源門檻,通過多元化業務賦能,以及服務標準化、基礎設施能力開放化等措施,與合作伙伴一起為提升客戶體驗,共同促進行業的健康發展。
“人是成功的第一要素”
中環地產成立于2001年,全國房地產經紀知名企業。2009年開創經紀行業加盟體制直營管理模式,被行業譽為“中國式加盟”。中環在南昌已經打牢根基,開始在省內復制中環模式,半年內做到九江市占率第一名。
2014年,中環又以長沙為起點正式開啟全國擴張,通過并購當地兩家小中介品牌,不到一年便擁有了100家門店。從此中環一路攻城拔寨,鼎盛時期曾進入20個省會城市。
在總結成功原因時,中環地產創始人劉持海表示人是第一要素。“中環派到各城市的負責人都是內部培養的,沒有外聘空降,尤其是第一批成長起來的人,他們在惡劣的環境下也可以開疆拓土。”
堅持“客戶第一”,提升人效店效是關鍵
中環地產副總裁張霞女士曾說“近兩年行業趨勢變化明顯,C端消費者對經紀行業的服務品質要求越來越高,行業也從“成交為王”到“服務為王”,從單一業務到多元業務,從平臺競爭到人店最小單元專業的競爭。平臺與品牌如何能更好結合?發揮人的價值,提升人效店效是關鍵。”
中環地產秉承一貫嚴謹的管理風格,采用集中簽約方式讓交易更安全,以先進的作業工具及線下線上真房源閉環,讓經紀人更高效,讓客戶體驗更好,并以開放合作的態度,歡迎價值觀趨同的優秀伙伴共同發展、實現共贏,同時中環地產幫助經紀人成長,幫助門店成功,推動三四線城市行業服務升級和行業規范。
未來,中環地產還將攜手多方經紀合作伙伴,秉持“心存高遠,腳踏實地”的核心價值觀,為民眾提供更優質的房地產經紀服務,為實現更多人的美好居住生活做出一份貢獻,助推經紀行業更有效、更健康的發展。
